Échanges et retours
Échanges et retours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour échanger une taille/un modèle (aucun remboursement n'est possible). Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe par WhatsApp (bouton en bas à droite) ou par mail afin d'obtenir les instructions et l'autorisation nécessaires.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.
- Les vêtements doivent toujours être essayés par-dessus d'autres vêtements et jamais directement sur le corps.
- Une fois portés ou descellés, les articles intimes perdent automatiquement leur garantie.
- Avant de retourner l'article, vous devez nous informer par e-mail de tout problème de taille ou défaut afin que nous puissions vous fournir des instructions.
- Pour des raisons évidentes d'hygiène, les échanges d'articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés, et un seul échange par commande sera possible.
- Les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
- Les articles soldés (plus de 50 % de réduction sur le prix de base) ne sont ni repris ni échangés.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La livraison prend 3 à 4 jours ouvrables via La Poste, ou 2 à 3 jours ouvrables via UPS.
Qui livre ma commande ?
Les livraisons sont effectuées par La Poste (GRATUIT) ou UPS selon votre choix.
Combien coûte l'expédition ?
L'expédition est totalement GRATUITE soit 14.90€ si vous souhaitez une livraison de type Fedex ou UPS.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible, il est important de nous indiquer votre horaire de préférence dans les commentaires de la commande afin que nous puissions le transmettre à l'agence de livraison.
Quels moyens de paiement ?
Très simple voici la liste :
- Paiement par carte (Sécurisé par SSL)
- PAYPAL
- KLARNA (paiement en plusieurs fois)
Notre service client est disponible via plusieurs canaux, mais le plus rapide et le plus efficace reste WhatsApp (bouton en bas à droite).
Coordonnées :
Un échange de taille ou modèle est possible au cas où ce serait nécessaire ?
Contactez-nous par WhatsApp +34 619 236 308 pour nous indiquer que vous souhaitez échanger une taille ou un modèle.
Vous avez un programme de fidélité ou rabais ?
Oui !! Nous avons plusieurs façons de récompenser nos clientes les plus fidèles !
- Nous offrons la possibilité de placer une évaluation pour partager votre expérience avec notre communauté, qui vous donnera un rabais de 10% sur votre prochaine commande.
- Nous incluons bien souvent des bons cadeaux dans les colis expédiés.