Échanges et retours

 

Échanges et retours

politique · conditions & instructions

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour échanger une taille/un modèle (aucun remboursement n'est possible). Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe par WhatsApp (bouton en bas à droite) ou par mail afin d'obtenir les instructions et l'autorisation nécessaires.

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.
  • Les vêtements doivent toujours être essayés par-dessus d'autres vêtements et jamais directement sur le corps.
  • Une fois portés ou descellés, les articles intimes perdent automatiquement leur garantie.
  • Avant de retourner l'article, vous devez nous informer par e-mail de tout problème de taille ou défaut afin que nous puissions vous fournir des instructions.
  • Pour des raisons évidentes d'hygiène, les échanges d'articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés, et un seul échange par commande sera possible.
  • Les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
  • Les articles soldés (plus de 50 % de réduction sur le prix de base) ne sont ni repris ni échangés.

Questions fréquentes

Commandes et livraisons +

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La livraison prend 3 à 4 jours ouvrables via La Poste, ou 2 à 3 jours ouvrables via UPS.

Qui livre ma commande ?
Les livraisons sont effectuées par La Poste (GRATUIT) ou UPS selon votre choix.

Combien coûte l'expédition ?
L'expédition est totalement GRATUITE soit 14.90€ si vous souhaitez une livraison de type Fedex ou UPS.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible, il est important de nous indiquer votre horaire de préférence dans les commentaires de la commande afin que nous puissions le transmettre à l'agence de livraison.

Moyens de paiement +

Quels moyens de paiement ?
Très simple voici la liste :

  • Paiement par carte (Sécurisé par SSL)
  • PAYPAL
  • KLARNA (paiement en plusieurs fois)
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Service client et contact +

Notre service client est disponible via plusieurs canaux, mais le plus rapide et le plus efficace reste WhatsApp (bouton en bas à droite).


Coordonnées :

Téléphone: +34 633 281 879
WhatsApp: +34 619 236 308
Retour et échanges +

Un échange de taille ou modèle est possible au cas où ce serait nécessaire ?

Contactez-nous par WhatsApp +34 619 236 308 pour nous indiquer que vous souhaitez échanger une taille ou un modèle.

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un échange.
Programme de fidélité +

Vous avez un programme de fidélité ou rabais ?

Oui !! Nous avons plusieurs façons de récompenser nos clientes les plus fidèles !

  • Nous offrons la possibilité de placer une évaluation pour partager votre expérience avec notre communauté, qui vous donnera un rabais de 10% sur votre prochaine commande.
  • Nous incluons bien souvent des bons cadeaux dans les colis expédiés.
Les avantages s'accumulent — plus vous achetez, plus vous économisez !
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